مركز المساعدة
الشروط والأحكام
1. معلومات عامة
1.1. الموقع الإلكتروني www.lucky7even.com ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "خاصتنا") مملوك ومُدار من قبل Metlait SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-911867. العنوان المسجل: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب ترخيص رقم 0000064 الصادر عن لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission).
1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.
1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك ألا تستخدم خدماتنا.
1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إشعار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.
1.5. اللغة الرسمية للموقع هي اللغة الإنجليزية. في حالة وجود تناقضات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.
1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، سياسة الخصوصية، وسياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.
2. الأهلية والقيود
2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي تكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد مدى قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.
2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).
2.3. يجوز لنا طلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.
2.4. البلدان المحظورة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
أفغانستان، ساموا الأمريكية، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بلغاريا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية إفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إستونيا، جورجيا، جبل طارق، اليونان، غوام، غيرنسي، هايتي، هاواي، إيران، العراق، إسرائيل، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليبيا، ليتوانيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية، بولندا، بورتوريكو، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، جزر العذراء، اليمن.
اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم استرداد الأموال أو السحوبات.
2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج كبار الشخصيات (VIP) أو تبادل نقاط الولاء.
2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس السحوبات و/أو إغلاق الحسابات في حالة انتهاك هذه القيود.
2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب بـ BTC، يجب على اللاعبين تقديم بطاقة هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى يكتمل التحقق. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.
3. توفر الألعاب والقيود
3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متوفرة في بلدان معينة بسبب قيود مزود الخدمة، والتي قد تتغير بمرور الوقت.
3.2. يُحظر تمامًا استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs) لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.
3.3. ألعاب NetEnt
- قيود مطلقة: ألعاب NetEnt غير مسموح بها في:
بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة. - الأقاليم المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متوفرة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونج كونج، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
- قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تُطبق قيود إضافية خاصة بالبلدان على عناوين معينة مثل Planet of the Apes، Vikings، Narcos، Street Fighter، Fashion TV، و Universal Monsters.
3.4. مزودون آخرون
- Play’n GO و Pragmatic: غير متوفرة في السويد.
- Amatic: مقيدة في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.
4. المدفوعات والعملات
4.1. تشمل العملات الورقية والمشفرة المقبولة:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة إجراء المعاملة. تبادل العملات بين العملات المشفرة والورقية غير مدعوم.
5. الضرائب والرسوم
5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ عن أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو ودفعها.
6. قواعد اللعبة
6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.
7. إخلاء المسؤولية
7.1. أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر خسارة المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار مالية تتكبدها من خلال استخدامك للموقع أو المشاركة في أي ألعاب.
7.2. نحن نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ولا نكشف عنها إلا للأطراف الثالثة المشاركة بشكل مباشر في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها اللاحقة لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي سوء استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل تلك الأطراف.
7.3. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال في الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشكلات فنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.
7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب عطل فني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:
أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
ب) إعادة تسوية الرهانات بموجب الشروط التي كان يجب تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.
7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك والتي لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل فني أو خطأ في جدول الدفع أو أي خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم الرصيد الخاطئ من حسابك. إذا كنت قد سحبت هذه الأموال بالفعل قبل اكتشافنا للخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الرصيد غير الصحيح قد حدث.
7.6. لا يضمن الكازينو، ولا مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مزودو خدماته ما يلي:
أ) أن البرنامج أو الموقع مناسب لأي غرض معين؛
ب) أن الموقع أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاع؛
ج) تحمل المسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقات أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.
7.7. أنت توافق على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي خدماته وإخلاء مسؤوليتهم من وضد أي التزامات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بـ:
أ) استخدامك للموقع؛
ب) مشاركتك في أي لعبة؛
ج) أي انتهاك من جانبك لهذه الشروط والأحكام.
7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، وفرض إجراءات تأديبية، تصل إلى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار أو تفسير مسبق.
8. استخدام حساب اللاعب
8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي سحوبات معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب ألا تشارك بيانات اعتماد حسابك أو تسمح لشخص آخر (بما في ذلك القصر) بالوصول إلى حسابك.
8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت متراكمة خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.
8.3. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك للترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين لتحقيق الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.
8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب وثائق إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى تكتمل جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وإلغاء السحب.
9. سياسة مكافحة الاحتيال
9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):
أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة؛
ب) استخدام الروبوتات الآلية أو النصوص البرمجية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
ج) عمليات رد المبالغ المدفوعة أو النزاعات على الودائع المشروعة؛
د) تقديم ادعاءات كاذبة ضد الكازينو؛
هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الثغرات؛
و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير شريفة أو غير مشروعة.
9.2. إذا اُشتبه في قيامك بأي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:
أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
ب) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
ج) تحصيل مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي يتكبدها الكازينو؛
د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛
هـ) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها في انتظار التحقيق.
9.3. قد نطلب تحققًا هاتفيًا مباشرًا بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في وجود احتيال - خاصةً عندما تكون أرقام الهواتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة - فقد نغلق حسابك بشكل دائم ونصادر أي أرباح. سيؤدي الفشل في اجتياز التحقق في غضون أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.
9.4. سيلغي الكازينو أي مكافأة أو لفات مجانية أو أرباح إذا قررنا أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. تشمل "إساءة استخدام العرض الترويجي"، على سبيل المثال لا الحصر:
أ) وضع أقصى رهانات مسموح بها على ألعاب عالية التباين لغرض وحيد هو تضخيم متطلبات الرهان؛
ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛
ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات بأموال حقيقية؛
د) الاحتفاظ بنسبة ودائع إلى مكافآت تتجاوز 50٪؛
هـ) تأخير اللعب حتى تنتهي صلاحية متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة؛
و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك IP أو جهاز مشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية أو لفات مجانية مكررة؛
ز) استغلال أي خطأ أو خلل برمجي لاستخراج قيمة نقدية.
9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالأحرف اللاتينية أو السيريلية:
بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية (جواز سفر، رخصة قيادة)
إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
إثبات طريقة الدفع (الجهة الأمامية/الخلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)
إذا لم تتمكن من تقديم مستندات بالنصوص المطلوبة، فقد نطلب التحقق بالفيديو (إظهارك تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.
9.6. إذا اكتشفت خطأ في البرنامج أو عيبًا أو أي عدم اكتمال في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك إبلاغنا به على الفور عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي يتكبدها الكازينو.
9.7. يجب المراهنة بأي إيداع ثلاث (3) مرات على مبلغ الإيداع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإجراء إيداعات متعددة دون أي لعب، فيجب عليك المراهنة بإجمالي جميع الإيداعات المجمعة قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.
9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حساب اللاعب الخاص بك فائدة، ولا نقدم خدمات تحويل العملات أو الصرف (بما في ذلك التبادلات بين العملات الورقية والمشفرة).
10. الإيداع
10.1. www.lucky7even.com يدعم مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa و MasterCard (الائتمان/الخصم)، بالإضافة إلى الطرق البديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات المصرفية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.
10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].
10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب مصرفي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الخاص. يُمنع منعًا باتًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بـ:
- مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛
- إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛
- إخلاء المسؤولية عن أي أموال ضاعت نتيجة لذلك.
10.4. مبالغ الإيداع الدنيا والقصوى
- الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
- يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد خيارك المفضل.
10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود عليا للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود مفروضة ذاتيًا، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.
10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات وتأكيدها بنجاح من قبل مؤسسة الدفع المعنية قبل ظهور الأموال في حساب www.lucky7even.com الخاص بك.
10.7. إذا تم رفض الإيداع أو رده لأي سبب (عدم كفاية الأموال، حدود المعاملات، إلخ)، فسيتم إلغاء أي أرباح مستمدة من هذا الإيداع على الفور. www.lucky7even.com لن يعوضك عن أي خسائر ناجمة عن محاولات الإيداع غير المدعومة أو المرفوضة.
11. سياسة السحب
11.1. مبالغ السحب الدنيا والقصوى
العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو (أو ما يعادله: 20 دولارًا أمريكيًا، 200 كرونة نرويجية، 30 دولارًا كنديًا/نيوزيلنديًا/أستراليًا، 350 راندًا جنوب أفريقي، 1700 روبية هندية).
العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل العملة المشفرة لـ 20 يورو في وقت الطلب (يتم تحديد السعر بواسطة Coinbase Converter).
الحد الأقصى للمبلغ: يختلف باختلاف طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى أقساط متعددة.
11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي سحوبات. إذا قدمت مستندات KYC مزيفة أو غير مكتملة، فقد نرفض دفعك وننهي حسابك وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ السلطات التنظيمية ذات الصلة عن أي نشاط مشبوه.
وثائق الهوية المطلوبة (كحد أدنى):
- نسخة من بطاقة هوية صالحة تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية (مثل جواز السفر، رخصة القيادة).
- إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
- أي وثائق إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.
11.3. مدفوعات بطاقة الائتمان
نحن ندعم عمليات السحب عبر:
- التحويل الائتماني الأصلي (OCT) لـ Visa؛
- تحويل الدفع لـ Mastercard.
المتطلبات:
- يجب أن تكون البطاقة شخصية (غير تابعة لشركة).
- يجب إصدار البطاقة في بلد مدعوم.
11.4. حتى إذا كان البلد مدعومًا من الناحية الفنية، فقد يقوم البنك المُصدر الخاص بك بحظر أو رفض بطاقة الائتمان أو التحويلات المصرفية وفقًا لتقديره الخاص. www.lucky7even.com لا يمكنه ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.
11.5. إذا لزم الأمر، يجوز لنا دفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.
11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.
11.7. الأرباح من مكافآت عدم الإيداع بحد أقصى كما يلي (أو ما يعادلها بالعملة في وقت الطلب عبر Coinbase Converter):
- 50 يورو أو 50 دولارًا أمريكيًا
- 75 دولارًا كنديًا، 75 دولارًا أستراليًا، 75 دولارًا نيوزيلنديًا
- 500 كرونة نرويجية
- 1000 راند جنوب أفريقي
- 5000 روبية هندية
11.8. حدود تكرار السحب
يوميًا: 2000 يورو، 2000 دولار أمريكي، 3000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 20000 كرونة نرويجية، 40000 راند جنوب أفريقي، 200000 روبية هندية (أو ما يعادلها).
أسبوعيًا (7 أيام متتالية): 5000 يورو، 5000 دولار أمريكي، 7500 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 50000 كرونة نرويجية، 100000 راند جنوب أفريقي، 500000 روبية هندية (أو ما يعادلها). يُعاد التعيين كل 7 أيام من أول سحب نقدي لك في الشهر التقويمي وفي الأول من كل شهر.
شهريًا: 20000 يورو، 20000 دولار أمريكي، 30000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 200000 كرونة نرويجية، 400000 راند جنوب أفريقي، 2000000 روبية هندية (أو ما يعادلها). يُعاد التعيين في الأول من كل شهر.
تُدفع مكاسب الجوائز الكبرى (الجاكبوت) التدريجية بالكامل ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.
يتم تحديد حدود العملة المشفرة بواسطة سعر الصرف في وقت الطلب (Coinbase Converter).
11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم ولم يتجاوز السحب المطلوب إجمالي صافي الإيداع، فقد نعيد هذه الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي فائض فوق صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل مصرفي، إلخ).
11.10. عملة التشغيل الداخلية لدينا هي اليورو. إذا كنت تتعامل بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة بالبنك ونظام المعالجة الخاص بنا. مدفوعات التحويل المصرفي بالدولار الأمريكي غير متوفرة. تتم معالجة جميع التحويلات المصرفية في غضون 3 أيام عمل.
11.11. إذا سحبت عبر تحويل مصرفي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (تصل عادةً إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارجة عن إرادتنا.
11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يربح حسابك فائدة، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف للعملات (مثل التحويل بين العملات الورقية والمشفرة).
11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يطبقها البنك أو مزود الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.
11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].
12. الحسابات الخاملة
12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يكن هناك تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها من العملات)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسنخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.
12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي للتاريخ الذي تم فيه تصنيف حسابك كحساب غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تعيد تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.
13. فترة انتهاء الصلاحية
أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو من أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها في غضون عام واحد (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة ستُعتبر متنازلاً عنها وممنوعة للأبد.
14. سياسة الاسترداد
14.1. يجب تقديم طلبات استرداد أي معاملة مشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا زعمت أن شخصًا آخر قد تمكن من الوصول إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة بالوصول غير المصرح به.
14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد يعود إلى نفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي فائض يتجاوز المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.
14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.
14.4. إذا تم اعتبار أي عمليات إيداع أو سحب ببطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل www.lucky7even.com، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة بها مرة أخرى إلى بطاقة الائتمان الأصلية ونبلغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف ذات الصلة.
14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.
14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمتابعة في عملية الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):
- صورة (أو مسح ضوئي) لبطاقة هويتك الصالحة.
- صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (الجهة الأمامية/الخلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
- صورة أو لقطة شاشة تؤكد عنوانك الحالي.
قد نطلب أيضًا إجراء مكالمة هاتفية (للرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC الخاصة بنا. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم إكمال KYC.
عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد في غضون 5-7 أيام مصرفية من الموافقة.
15. الشكاوى
15.1. التعامل والتصعيد
يتم التعامل مع شكاويك مبدئيًا من قِبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع دائم بحالة شكواك.
15.2. صاحب الحساب فقط
نقبل فقط الشكاوى التي بدأها صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من قبل أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.
15.3. سلطة سجل الخادم
في أي نزاع بخصوص نتائج اللعبة، تكون سجلات خادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تعارض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم يسود. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول لعبك أو نتائجك.
15.4. التواصل
سنتصل بك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.
15.5. الحل البديل للنزاعات (ADR)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح لجنة ألعاب توبيك. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
16. عدم قابلية التحويل
لا يجوز لك التنازل عن أي حقوق أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو من المشاركة في الألعاب أو رهنها أو نقلها دون موافقة كتابية صريحة من www.lucky7even.com. يحظر هذا البند الخاص بعدم قابلية التحويل أي نقل أو رهن أو إهداء لـ:
حسابات اللاعبين؛
الأرصدة أو الودائع أو الأرباح؛
حقوق الرهان أو نتائج اللعبة؛
أي حقوق تابعة، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.
أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق انتهاكًا لهذا البند تُعتبر باطلة.
17. التحكيم
يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو سواء كانت ناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الإضافية أو أي أنشطة ذات صلة حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.
18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب
18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض www.lucky7even.com بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا، أو كما هو مطلوب من قبل السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").
18.2. يُسمح فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) باللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:
- تاريخ الميلاد + هوية صالحة تثبت أن عمرك ≥ 18 عامًا (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).
- وثائق إثبات الهوية:
- نسخة من بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة، هوية وطنية).
- نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
- إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
- اسمك القانوني الكامل.
- عنوان إقامتك الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني صالح.
قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.
18.3 إذا حددنا أنك كنت دون السن القانونية أثناء استخدام خدمات المقامرة الخاصة بنا، أو إذا قدمت معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بـ:
- إغلاق حسابك فورًا؛
- إلغاء جميع المعاملات والرهانات الموضوعة خلال الفترة التي كنت فيها دون السن القانونية؛
- استرداد أي ودائع حقيقية (مع مراعاة سياساتنا)؛
- مصادرة أي أرباح مكتسبة أثناء كونك دون السن القانونية؛
- مطالبتك بتعويض الكازينو عن أي أموال تم سحبها؛
- اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك التدابير القانونية، إذا لزم الأمر.
18.4. إذا فشلت في تقديم الوثائق المطلوبة أو إذا كانت الوثائق غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية، عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.
