Centro assistenza
Gioco Responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile funge da quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco siano condotte in modo da dare priorità al benessere di tutte le parti coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d’azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è volta a ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a chi ne ha bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi e l’importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godere della loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi o preoccupazioni sul Gioco Responsabile, contattaci a: [email protected]
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti su depositi, perdite, puntate, spese in un singolo gioco o sull’attività complessiva del conto.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione entra in vigore immediatamente, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, per evitare decisioni impulsive. Per ulteriori informazioni o assistenza sui Limiti Personali, i giocatori possono contattare il nostro servizio clienti tramite live chat o email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi giornalieri, settimanali o mensili.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite al casinò su base giornaliera, settimanale o mensile. Si noti che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite generate da tale deposito. Limite di puntata. Un limite sull’importo puntato su base giornaliera, settimanale o mensile. Limite di pausa (Cooling-Off). Un giocatore può impostare un periodo di pausa per una durata specifica. Durante questo periodo non sarà possibile effettuare depositi e il giocatore sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, potrà prelevare eventuali fondi residui sul proprio conto. Il periodo di pausa viene applicato immediatamente e, una volta terminato, il conto verrà riattivato automaticamente.
Limite di autoesclusione. Un giocatore può impostare un periodo di autoesclusione per una durata definita. Durante questo periodo, il conto verrà immediatamente disattivato e il giocatore sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Non sarà possibile effettuare depositi o giocare
mentre il limite è attivo. Tuttavia, è possibile richiedere un prelievo manuale tramite il nostro servizio clienti. Una volta terminato il periodo, il conto verrà automaticamente riattivato.
Limite di sessione. Un giocatore può anche impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, una volta raggiunto il tempo impostato, il giocatore verrà automaticamente disconnesso dal proprio conto. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono anche contattare il servizio clienti via email per comunicare la propria decisione di smettere di giocare sul sito, per un periodo determinato o indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l’accesso al conto e garantire che nessun materiale promozionale venga inviato durante tale periodo.
Se un giocatore è in autoesclusione, non potrà accedere al proprio conto né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, potrà contattare il supporto via email per avviare il prelievo dei fondi rimanenti. Il team di supporto risponderà entro un tempo ragionevole, fornendo istruzioni su come procedere e assistendo il giocatore nel processo.
È importante notare che l’autoesclusione attiva non esonera il giocatore dalla procedura di verifica, qualora richiesta dal casinò per elaborare il pagamento. Eventuali fondi residui saranno pagati in conformità ai limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3: Gioco problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l’importanza di promuovere il gioco responsabile e siamo pienamente impegnati ad adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro in cui il gioco rimanga un’attività ricreativa e piacevole.
Attribuiamo grande importanza all’identificazione e alla riduzione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato una serie completa di strumenti e pratiche progettate per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, tra gli altri, limiti di deposito, pause, opzioni di autoesclusione e accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco può, in alcuni casi, diventare una dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è completamente infallibile e che alcuni individui possono avere difficoltà a mantenere il controllo sulle proprie attività di gioco.
In tali circostanze, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Qualsiasi giocatore che ritenga che il proprio comportamento di gioco sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile tramite diversi canali, tra cui live chat, email e modulo di contatto. Una volta informati della situazione, la tratteremo con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto qualificato risponderà prontamente e adotterà le misure appropriate per assistere l’individuo. Ciò può includere l’avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto o l’aiuto nell’utilizzo di strumenti che promuovono un gioco più sicuro.
Il benessere dei nostri giocatori è la nostra massima priorità. Lavorando insieme ai nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento — e nulla di più.
Articolo 4: Aiuto esterno
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare le seguenti organizzazioni:
Articolo 5: Protezione dei minori
Il Casinò accetta solo giocatori di almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul sito. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova d’identità e, se un giocatore non ha raggiunto l’età legale, l’accesso al sito sarà immediatamente negato.
Tuttavia, considerando la vasta disponibilità e la natura di Internet, il Casinò riconosce che i minori potrebbero comunque trovare modi per registrarsi e giocare online. Pertanto, il Casinò incoraggia fortemente i genitori a svolgere un ruolo attivo nel proteggere i propri figli dall’accesso ai siti di gioco. Sono disponibili software specializzati per supportare questo scopo. Per ulteriori informazioni, i genitori sono invitati a visitare i seguenti siti web:
