Infokeskus
Vastuullinen Pelaaminen
Artikkeli 1: Johdanto
1.1 Tarkoitus
Vastuullisen pelaamisen käytäntö toimii viitekehyksenä varmistaen, että rahapelaaminen toteutetaan tavalla, joka asettaa kaikkien osapuolten hyvinvoinnin etusijalle.
Käytännön tarkoituksena on luoda ympäristö, jossa pelaajat ovat tietoisia rahapelaamiseen liittyvistä mahdollisista riskeistä ja saavat tarvittavat työkalut ja tuen tehdäkseen tietoon perustuvia päätöksiä pelaamiskäyttäytymisestään.
Käytäntö on suunniteltu vähentämään ongelmapelaamisen riskiä, estämään alaikäisten pelaamista sekä tarjoamaan tukea ja apua sitä tarvitseville.
1.2 Sitoutuminen vastuulliseen pelaamiseen
Olemme täysin sitoutuneita varmistamaan, että rahapelaaminen pysyy turvallisena ja nautittavana viihteen muotona kaikille pelaajille. Ymmärrämme siihen liittyvät mahdolliset riskit sekä sen tärkeyden, että luodaan ympäristö, jossa pelaajat voivat nauttia pelaamisesta vastuullisesti ja ilman haittaa.
Jos sinulla on vastuulliseen pelaamiseen liittyviä huolia, ota meihin yhteyttä osoitteessa: [email protected]
Artikkeli 2: Rajat
2.1 Rajojen kuvaus
Auttaaksemme pelaajia pelaamaan vastuullisesti tarjoamme henkilökohtaisten rajojen ominaisuuden. Asiakkaat voivat asettaa rajoja talletuksille, tappioille, panostuksille, yksittäiseen peliin käytetylle summalle tai tilinsä kokonaisaktiivisuudelle.
Rajoja voidaan muuttaa milloin tahansa. Rajojen pienentäminen tulee voimaan välittömästi, kun taas korottaminen voi tapahtua vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja vasta, kun aiempi samantyyppinen raja on päättynyt, jotta vältetään hätiköidyt päätökset. Lisätietoja tai apua henkilökohtaisiin rajoihin liittyen voi pyytää asiakastuesta live-chatin tai sähköpostin kautta.
Talletusraja. Rajoitus talletuksille päivässä, viikossa tai kuukaudessa.
Tappioraja. Rajoitus tappioille kasinolla päivässä, viikossa tai kuukaudessa. Huomioithan, että tappio perustuu alkuperäiseen talletukseen eikä talletuksesta saatuihin voittoihin. Panostusraja. Rajoitus panostetulle summalle päivässä, viikossa tai kuukaudessa. Jäähdyttelyraja. Pelaaja voi asettaa jäähdyttelyjakson tietylle ajanjaksolle. Tänä aikana talletusten tekeminen ei ole mahdollista ja pelaaja suljetaan pois kaikista kampanjoista. Pelaaja voi kuitenkin nostaa tilillään olevat varat. Jäähdyttelyjakso astuu voimaan välittömästi ja tilin käyttö aktivoituu automaattisesti jakson päätyttyä.
Itse-esto. Pelaaja voi asettaa itse-estorajan määritellyksi ajaksi. Tämän aikana pelitili poistetaan välittömästi käytöstä ja pelaaja suljetaan pois kaikista kampanjoista. Pelaaja ei voi tallettaa tai pelata
rajan ollessa aktiivinen. Manuaalinen varojen nosto on kuitenkin mahdollista asiakastuen kautta. Rajan päätyttyä tili aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Istuntoraja. Pelaaja voi asettaa myös istuntorajan rajoittaakseen pelaamiseen käytettyä aikaa. Tämä raja tulee voimaan välittömästi, ja kun asetettu aika täyttyy, pelaaja kirjataan automaattisesti ulos tililtään. Istuntoraja voidaan asettaa 6 minuutista aina 1 000 000 minuuttiin.
2.2 Itse-esto pyynnöstä
Pelaajat voivat myös ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse ilmoittaakseen päätöksestään lopettaa pelaaminen verkkosivustolla joko määräajaksi tai toistaiseksi. Asiakastuki ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen pääsyn tilille ja varmistaakseen, ettei markkinointimateriaalia lähetetä kyseisenä aikana.
Jos pelaaja on asettanut itselleen eston, hän ei voi kirjautua tililleen eikä pyytää varojen nostoa jäljellä olevasta saldosta. Pelaaja voi kuitenkin ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse nostaakseen jäljellä olevan saldonsa. Asiakastuki vastaa kohtuullisessa ajassa ja antaa ohjeet noston suorittamiseen sekä auttaa prosessissa.
On tärkeää huomata, että aktiivinen itse-esto ei vapauta pelaajaa tunnistautumisprosessista, mikäli kasino sitä edellyttää varojen maksamista varten. Jäljellä olevat varat maksetaan kasinon nostorajoitusten mukaisesti.
Artikkeli 3: Ongelmapelaaminen
Lisensoituna ja vastuullisena toimijana tunnistamme vastuullisen pelaamisen edistämisen tärkeyden ja olemme täysin sitoutuneita toteuttamaan kaikki tarvittavat toimenpiteet pelihaittojen ehkäisemiseksi. Tavoitteenamme on tarjota turvallinen ja luotettava ympäristö, jossa pelaaminen säilyy viihteellisenä ja virkistävänä toimintana.
Painotamme vahvasti ongelmapelaamiseen liittyvien riskien tunnistamista ja minimoimista. Tätä varten olemme ottaneet käyttöön kattavan valikoiman työkaluja ja käytäntöjä, jotka tukevat vastuullista pelaamista. Näihin kuuluvat muun muassa talletusrajat, tauot, itse-esto ja pääsy vastuullista pelaamista koskevaan tietoon.
Huolimatta pyrkimyksistämme vähentää riskejä ymmärrämme, että pelaaminen voi joissakin tapauksissa muuttua riippuvuudeksi. Tunnustamme, ettei mikään järjestelmä ole täysin aukoton ja että jotkut pelaajat voivat kokea vaikeuksia hallita pelaamistaan.
Tällaisissa tilanteissa kehotamme pelaajia toimimaan välittömästi. Pelaajia, jotka kokevat pelaamisensa ongelmalliseksi, pyydetään ottamaan meihin suoraan yhteyttä. Tukea on saatavilla useiden kanavien kautta, kuten live-chatissa, sähköpostitse ja yhteydenottolomakkeen kautta. Käsittelemme kaikki tapaukset ehdottoman luottamuksellisesti ja hienovaraisesti.
Koulutettu asiakastukitiimimme reagoi nopeasti ja ryhtyy tarvittaviin toimiin auttaakseen pelaajaa. Tämä voi sisältää itse-eston aloittamisen, tietoa tukipalveluista tai apua turvallisemman pelaamisen työkalujen käyttöönotossa.
Pelaajiemme hyvinvointi on meille ensisijaisen tärkeää. Yhteistyössä pelaajiemme kanssa pyrimme varmistamaan, että pelaaminen pysyy viihteenä – eikä muuna.
Artikkeli 4: Ulkopuolinen apu
Pelaajat, jotka etsivät neuvontaa tai tukea, voivat ottaa yhteyttä seuraaviin organisaatioihin:
Artikkeli 5: Alaikäisten suojaaminen
Kasino hyväksyy vain vähintään 18-vuotiaat pelaajat ja käyttää kaikkia saatavilla olevia keinoja estääkseen alaikäisten rekisteröitymisen ja pelaamisen verkkosivustolla. Kasino pidättää oikeuden pyytää henkilöllisyystodistusta, ja jos pelaaja ei ole saavuttanut laillista pelikärajaa, pääsy verkkosivustolle estetään välittömästi.
Internetin laajan saatavuuden ja luonteen vuoksi kasino tiedostaa kuitenkin, että alaikäiset saattavat silti löytää keinoja rekisteröityä ja pelata. Siksi kasino kehottaa vahvasti vanhempia ottamaan aktiivisen roolin lastensa suojelemisessa pelisivustoilta. Tähän tarkoitukseen on saatavilla erityisiä ohjelmistoja. Lisätietoja varten vanhempia kehotetaan vierailemaan seuraavilla verkkosivustoilla:
