Hjelpesenter
Ansvarlig Spilling
Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spilling fungerer som et rammeverk for å sikre at spillaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velferden til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved pengespill og får nødvendige verktøy og støtte for å ta informerte beslutninger om sin spillatferd.
Retningslinjene er laget for å redusere risikoen for problemspilling, forhindre mindreåriges deltakelse og tilby støtte og hjelp til de som trenger det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spilling
Vi er fullt ut forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og underholdende aktivitet for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte spillopplevelsen på en ansvarlig og trygg måte.
Hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen Personlige grenser. Kunder kan sette grenser for innskudd, tap, innsats, forbruk i ett spill eller kontoaktivitet totalt.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan skje etter e-postbekreftelse og først etter at den forrige grensen av samme type har utløpt, for å unngå forhastede beslutninger. For mer informasjon eller hjelp med personlige grenser kan spillere kontakte kundestøtte via live chat eller e-post.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap i kasinoet per dag, uke eller måned. Vær oppmerksom på at tap beregnes basert på det opprinnelige innskuddet og ikke på gevinster knyttet til dette innskuddet. Innsatsgrense. En grense for innsatsbeløp per dag, uke eller måned. Pausegrense (Cooling-Off). En spiller kan sette en pauseperiode for en bestemt varighet. I denne perioden kan spilleren ikke foreta innskudd og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. Spilleren kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen. Pauseperioden trer i kraft umiddelbart, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Selvutestengelse. En spiller kan sette en selvutestengelsesgrense for en bestemt periode. Når denne er aktiv, vil spillerkontoen bli deaktivert umiddelbart, og spilleren vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. Spilleren vil ikke kunne foreta innskudd eller spille
mens grensen er aktiv. Det er imidlertid mulig å be om manuell uttak via kundestøtte. Når perioden utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden brukt på spilling. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og når den fastsatte tiden er nådd, vil spilleren automatisk bli logget ut av kontoen. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvutestengelse på forespørsel
Spillere kan også kontakte kundestøtte via e-post for å informere om sin beslutning om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Kundestøtten vil ta nødvendige tiltak for å blokkere tilgangen til spillerens konto og sørge for at det ikke sendes markedsføringsmateriell i denne perioden.
Dersom en spiller er selvutestengt, vil vedkommende ikke kunne logge inn på kontoen eller be om uttak av gjenværende saldo. Spilleren kan imidlertid kontakte kundestøtte via e-post for å starte uttak av resterende midler. Kundestøtten vil svare innen rimelig tid og gi informasjon om hvordan uttaket kan gjennomføres, samt bistå spilleren i prosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvutestengelse ikke fritar spilleren fra verifiseringsprosedyren dersom dette kreves av kasinoet for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
Artikkel 3: Problemspilling
Som en lisensiert og ansvarlig operatør erkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spilling og er fullt forpliktet til å iverksette alle nødvendige tiltak for å forebygge spillrelaterte skader. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der spilling forblir en underholdende og rekreasjonell aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og redusere risikoene knyttet til problemspilling. For dette formålet har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksiser som støtter ansvarlig atferd. Disse inkluderer blant annet innskuddsgrenser, pauser, selvutestengelse og tilgang til informasjon om ansvarlig spilling.
Til tross for våre tiltak for å redusere risiko, forstår vi at spilling i noen tilfeller kan bli avhengighetsskapende. Vi erkjenner at ingen systemer er helt feilfrie, og at enkelte personer kan oppleve vanskeligheter med å kontrollere spillaktiviteten sin.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Enhver spiller som føler at spillingen har blitt problematisk, oppfordres til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig via flere kanaler, inkludert live chat, e-post og kontaktskjema. Når vi blir gjort oppmerksomme på situasjonen, vil vi behandle saken med største konfidensialitet og omtanke.
Vårt opplærte kundestøtteteam vil svare raskt og iverksette passende tiltak for å hjelpe den enkelte. Dette kan inkludere å starte en selvutestengelsesperiode, gi informasjon om hjelpetjenester eller bistå spilleren med å bruke verktøy som fremmer tryggere spilling.
Spillernes velferd er vår høyeste prioritet. Ved å samarbeide med spillerne våre ønsker vi å sikre at spilling forblir en form for underholdning – og ingenting mer.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som søker råd eller støtte kan kontakte følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Kasinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og dersom en spiller ikke har nådd lovlig alder, vil tilgangen til nettstedet bli nektet umiddelbart.
På grunn av internettets tilgjengelighet og natur erkjenner kasinoet imidlertid at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på. Derfor oppfordrer kasinoet foreldre til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine mot tilgang til spillsider. Det finnes spesialisert programvare som kan bidra til dette. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsteder:
