Centre d'aide
Jeu responsable
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de jeu responsable sert de cadre afin de garantir que les activités de jeu sont menées de manière à prioriser le bien-être de toutes les parties prenantes.
La politique vise à créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire les risques de jeu problématique, prévenir le jeu chez les mineurs et offrir du soutien et de l’assistance à ceux qui en ont besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous sommes pleinement engagés à faire en sorte que le jeu demeure une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels et l’importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Afin d’aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous offrons la fonctionnalité de limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur les dépôts, les pertes, les mises, les dépenses dans un jeu ou l’activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution prend effet immédiatement, tandis qu’une augmentation ne peut être effectuée qu’après confirmation par courriel et seulement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter les décisions impulsives. Pour plus d’informations ou d’assistance concernant les limites personnelles, les joueurs peuvent contacter notre équipe de soutien via le chat en direct ou par courriel.
Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts par jour, semaine ou mois.
Limite de pertes. Une limite sur les pertes au casino par jour, semaine ou mois. Veuillez noter que les pertes sont basées sur le dépôt initial et non sur les gains associés à ce dépôt. Limite de mise. Une limite sur le montant misé par jour, semaine ou mois. Limite de pause (Cooling-Off). Un joueur peut définir une période de pause pour une durée déterminée. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Il pourra toutefois retirer les fonds restants sur son compte. La période de pause est appliquée immédiatement et, une fois terminée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Un joueur peut définir une période d’auto-exclusion pour une durée déterminée. Pendant cette période, son compte joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Il ne pourra pas effectuer de dépôts ni jouer
pendant que la limite est active. Toutefois, un retrait manuel peut être effectué via notre service à la clientèle. Une fois la période terminée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session afin de restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement et, lorsque le temps défini est atteint, le joueur sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l’équipe de soutien par courriel pour les informer de leur décision d’arrêter de jouer sur le site, pour une période déterminée ou indéterminée. L’équipe prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’accès au compte du joueur et s’assurer qu’aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur est en auto-exclusion, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait de son solde restant. Toutefois, il pourra contacter l’équipe de soutien par courriel afin d’initier le retrait de ses fonds restants. L’équipe répondra dans un délai raisonnable et fournira les instructions nécessaires pour compléter le retrait, tout en accompagnant le joueur dans le processus.
Il est important de noter qu’une auto-exclusion active n’exempte pas le joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Jeu problématique
En tant qu’opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l’importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les méfaits liés au jeu. Notre objectif est d’offrir un environnement sûr et sécurisé où le jeu demeure une activité récréative et agréable.
Nous accordons une grande importance à l’identification et à la réduction des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d’outils et de pratiques visant à soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent notamment des limites de dépôt, des pauses, des options d’auto-exclusion et l’accès à de l’information sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu’aucun système n’est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent éprouver des difficultés à contrôler leur activité de jeu.
Dans de telles situations, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son comportement de jeu devient problématique est invité à nous contacter directement. Du soutien est offert via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, le courriel et notre formulaire de contact. Une fois informés, nous traiterons la situation avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe de soutien formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne. Cela peut inclure la mise en place d’une période d’auto-exclusion, la fourniture d’informations sur les services d’aide ou l’assistance à l’utilisation d’outils favorisant un jeu plus sécuritaire.
Le bien-être de nos joueurs est une priorité absolue. En travaillant ensemble avec nos joueurs, nous visons à faire en sorte que le jeu demeure une forme de divertissement — et rien de plus.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs qui recherchent des conseils ou du soutien peuvent contacter les organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés d’au moins 18 ans et utilise tous les moyens disponibles pour empêcher les mineurs de s’inscrire et de jouer sur le site. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité et, si un joueur n’a pas atteint l’âge légal, l’accès au site sera immédiatement refusé.
Cependant, compte tenu de la nature et de l’accessibilité d’Internet, le Casino reconnaît que des mineurs peuvent tout de même tenter de s’inscrire et de jouer. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif pour empêcher leurs enfants d’accéder librement aux sites de jeu. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour les aider dans cette démarche. Pour plus d’informations, les parents sont invités à consulter les sites suivants :
