مركز المساعدة
اللعب بمسؤولية
Article 1: Introduction
1.1 الغرض
تُعد سياسة اللعب المسؤول إطارًا لضمان أن يتم تنفيذ أنشطة المقامرة بطريقة تعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية.
تم تصميم هذه السياسة لخلق بيئة يتم فيها إبلاغ اللاعبين بالمخاطر المحتملة للمقامرة وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
تهدف هذه السياسة إلى تقليل مخاطر إدمان القمار، ومنع القمار لدى القُصّر، وتقديم الدعم والمساعدة لمن قد يحتاج إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان أن تظل المقامرة وسيلة ترفيه آمنة وممتعة لجميع اللاعبين. نحن ندرك المخاطر المحتملة المرتبطة بها وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين فيها الاستمتاع بتجربة اللعب الخاصة بهم بشكل مسؤول ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق بالمقامرة المسؤولة، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]
Article 2: Limits
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بشكل مسؤول، نوفر ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء تحديد حدود على المبالغ التي يقومون بإيداعها، أو خسارتها، أو المراهنة بها، أو إنفاقها في لعبة واحدة، أو على نشاط حسابهم بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. يسري تخفيض الحد فورًا، بينما لا يمكن زيادة الحد إلا بعد تأكيد عبر البريد الإلكتروني وبعد انتهاء الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن الحدود الشخصية، فيمكنه التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
حد الخسارة. حد على الخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تستند إلى الإيداع الأولي وليس إلى الأرباح المنسوبة إلى المبلغ المودع. حد الرهان. حد على المبلغ المراهن به ليوم أو أسبوع أو شهر. فترة التهدئة. فترة التهدئة. يمكن للاعب تحديد فترة تهدئة لمدة محددة. خلال هذه الفترة، لن يتمكن من إجراء إيداعات في الكازينو وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانه سحب أي أموال متبقية في حسابه. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابه فورًا، وبمجرد انتهائها، سيتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الاستبعاد الذاتي. يمكن للاعب تحديد حد الاستبعاد الذاتي لفترة محددة. عند تفعيل هذا الحد، سيتم تعطيل حساب اللاعب فورًا، وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية طوال مدة الحد. لن يتمكن من الإيداع أو اللعب
أثناء سريان الحد. ومع ذلك، يمكن بدء السحب اليدوي عبر قنوات دعم العملاء الخاصة بنا. بمجرد انتهاء الحد، سيتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الجلسة. يمكن للاعب أيضًا تحديد حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد فورًا، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، سيتم تسجيل خروجه تلقائيًا من حسابه. يمكن تعيين حد الجلسة من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي بناءً على الطلب.
يمكن للاعبين أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بقرارهم التوقف عن المقامرة على الموقع، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لحظر وصول اللاعب إلى حسابه وضمان عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا تم استبعاد اللاعب ذاتيًا من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقٍ. ومع ذلك، بعد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيرد فريق الدعم خلال إطار زمني معقول، مقدمًا معلومات حول كيفية متابعة السحب ومساعدة اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، إذا كان ذلك مطلوبًا من قبل الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
Article 3. Problem Gambling
بصفتنا مشغّلًا مرخصًا ومسؤولًا، فإننا ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونلتزم تمامًا باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومحمية حيث تظل المقامرة نشاطًا ممتعًا وترفيهيًا.
نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بإدمان القمار. ولهذا الغرض، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع، وفترات التوقف، وخيارات الاستبعاد الذاتي، وإمكانية الوصول إلى معلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا للحد من المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة قد تصبح، في بعض الحالات، إدمانية. نحن نقر بأنه لا يوجد نظام خالٍ تمامًا من الأخطاء، وأن بعض الأفراد قد يجدون أنفسهم يواجهون صعوبة في الحفاظ على السيطرة على نشاط المقامرة الخاص بهم.
في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراءات فورية. يُحث أي لاعب يشعر بأن مقامرته أصبحت مشكلة على التواصل معنا مباشرة. يتوفر الدعم من خلال عدة قنوات، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد أن نكون على علم بالوضع، سنتعامل مع الأمر بأقصى درجات السرية والحساسية.
سيستجيب فريق الدعم المدرب لدينا بسرعة ويتخذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو تقديم معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب في استخدام الأدوات التي تعزز المقامرة الأكثر أمانًا.
نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى. من خلال العمل مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان أن تظل المقامرة شكلًا من أشكال الترفيه - ولا شيء أكثر من ذلك.
Article 4: External Help
يمكن للاعبين الذين يسعون للحصول على استشارة أو دعم الاتصال بأي من المنظمات التالية:
Article 5: Protection of Minors
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل ويستخدم جميع الوسائل المتاحة لمنع القُصّر من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يبلغ اللاعب السن القانونية للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع فورًا.
ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة الواسعة والمتاحة للإنترنت، يدرك الكازينو أن القُصّر قد يجدون طرقًا للتسجيل واللعب في كازينو عبر الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة أولياء الأمور على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الوصول الحر إلى مواقع الألعاب. تتوفر برامج متخصصة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، يُنصح أولياء الأمور بزيارة المواقع التالية:
