Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web www.lucky7even.com (“Casino”, “Sitio web”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por Metlait SRL, una empresa registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-911867. Dirección registrada: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Empresa opera bajo la licencia n.º 0000064 emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y usar nuestro Sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe usar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque nos esforzamos por notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos revisar esta página con regularidad.

1.5. El idioma oficial del Sitio web es el inglés. En caso de discrepancias debido a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan regirse por todas las políticas, reglas y pautas publicadas en el Sitio web, que incluyen, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino solo está permitido a personas que residen en jurisdicciones donde los juegos de azar en línea son legales. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años de edad o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si la verificación de edad falla.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido usar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Samoa Americana, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria, Canadá (Provincia de Nuevo Brunswick), Canadá (Provincia de Ontario), República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Estonia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Guam, Guernsey, Haití, Hawái, Irán, Irak, Israel, Japón, Jersey, Letonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Polonia, Puerto Rico, Rumania, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Islas Vírgenes, Yemen.
Los jugadores que violen esta política no tienen derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para ningún bono, promoción, programa VIP o intercambio de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.

2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben presentar una identificación válida (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir). Los depósitos y las apuestas se bloquean hasta que se completa la verificación. El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS Y RESTRICCIONES

3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en ciertos países debido a las restricciones del proveedor, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

• Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en:
  Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
• Territorios en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países, incluyendo Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones de juegos de marca: Se aplican restricciones de país adicionales para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

• Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
• Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Las transacciones criptográficas se basan en tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten cambios de moneda entre cripto y dinero fiduciario.

5. IMPUESTOS Y TARIFAS

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos adeudados en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de todos los juegos ofrecidos en el Sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

7.1. Usted acepta que jugar implica un riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida o daño financiero en el que incurra a través de su uso del Sitio web o su participación en cualquier juego.

7.2. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales y divulgarlos solo a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que se comparten los datos, su procesamiento posterior se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos ser considerados responsables por el mal uso o la distribución posterior de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Empresa no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción que resulte de fallas de hardware o software de su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el raro caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a una falla técnica, error humano u otro motivo), nos reservamos el derecho de:

a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o
b) Liquidar nuevamente las apuestas bajo los términos que deberían haberse aplicado si no hubiera ocurrido el error.

7.5. Si por error acreditamos en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a las que no tiene derecho (debido a una falla técnica, error en la tabla de pagos u otro error), dicho monto (incluidas las ganancias generadas a partir del mismo) sigue siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya retiró esos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por ese monto. Debe notificarnos de inmediato por correo electrónico si cree que ha ocurrido un crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

a) Garantizan que el software o el Sitio web sean aptos para un propósito particular;
b) Garantizan que el Sitio web, su software o cualquier juego estarán libres de errores o ininterrumpidos;
c) Serán responsables de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) que surja de su uso del Sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de y contra cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamo o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

a) Su uso del Sitio web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad única y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Cada persona puede registrar y mantener solo una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el período en que varias cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino puede exigirle que devuelva cualquier fondo que ya haya sido retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta usar su Cuenta de Jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otros con fines de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta se bloqueará y se cancelará su retiro.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen (entre otras):

a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados del juego;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamos falsos contra el Casino;
e) Explotación de errores de software, fallas o lagunas;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que ha cometido algún comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de:

a) Terminar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cobrarle una cantidad equivalente a su saldo disponible para cubrir daños o costos incurridos por el Casino;
d) Iniciar acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;
e) Retener o congelar fondos en espera de una investigación.

9.3. Podemos requerir una verificación telefónica en vivo además de las verificaciones de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados no son válidos o faltan, podemos cerrar su cuenta permanentemente y confiscar las ganancias. El hecho de no aprobar la verificación dentro de las dos (2) semanas posteriores a nuestra solicitud resultará en la cancelación de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. “Abusar de una promoción” incluye, entre otros:

a) Realizar las apuestas máximas permitidas en juegos de alta variación con el único fin de inflar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja variación para cumplir con los términos de apuesta;
c) Depositar solo para reclamar bonos sin realizar depósitos con dinero real;
d) Mantener una proporción de depósitos frente a bonos superior al 50%;
e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de cumplir con los requisitos);
f) Usar múltiples cuentas (incluidas IP compartidas o dispositivos) para reclamar ofertas de bienvenida duplicadas o giros gratis;
g) Explotar cualquier error o falla del software para extraer valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:

Identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario)

Comprobante de método de pago (frente/dorso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica)

Si no puede proporcionar documentos en los formatos solicitados, es posible que solicitemos una verificación por video (que lo muestre sosteniendo su identificación y diciendo su nombre y fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, falla o cualquier incompletitud del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarnos de inmediato por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas relacionados en los que incurra el Casino.

9.7. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces la cantidad depositada antes de que pueda retirar esos fondos. Si realiza varios depósitos sin jugar, debe apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no acumulará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos intercambios fiduciario-cripto).

10. DEPÓSITOS

10.1. www.lucky7even.com admite una variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (billeteras electrónicas, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte a [email protected].

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, etc.) registrada a su nombre. Queda estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestros controles de seguridad revelan un depósito de un tercero, haremos lo siguiente:

• Confiscar cualquier ganancia generada por ese depósito;
• Devolver el depósito original a su legítimo propietario;
• Declinar la responsabilidad por cualquier fondo perdido como resultado.

10.4. Cantidades Mínimas y Máximas de Depósito

• El depósito mínimo es de 20 € (o su equivalente).
• El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará cuando seleccione la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites superiores de depósito en transacciones CoinsPaid (cripto). Si desea imponer límites autoimpuestos, elija un método de pago no criptográfico.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados con éxito y confirmados por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de www.lucky7even.com.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacciones, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito se anulará de inmediato. www.lucky7even.com no lo compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIROS

11.1. Cantidades Mínimas y Máximas de Retiro

Monedas fiduciarias: El retiro mínimo es de 20 € (o su equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Criptomonedas: El mínimo es el equivalente criptográfico de 20 € en el momento de la solicitud (tasa determinada por Coinbase Converter).

Cantidad Máxima: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si la cantidad solicitada excede el límite de un método, los pagos pueden dividirse en múltiples cuotas.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si envía documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y cancelar su cuenta, y se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos informar de actividades sospechosas a las autoridades reguladoras correspondientes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de una identificación con foto válida emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos con tarjeta de crédito
Admitimos retiros a través de:

- Transferencia de crédito original (OCT) para Visa;

- Transferencia de pago para Mastercard.

Requisitos:

- La tarjeta debe ser una tarjeta personal (no corporativa).

- La tarjeta debe haber sido emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país es técnicamente compatible, su banco emisor puede bloquear o rechazar tarjetas de crédito o transferencias bancarias a su propia discreción. www.lucky7even.com no puede garantizar un procesamiento exitoso en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podemos pagar su retiro a través de un método diferente al que especificó (por ejemplo, billetera electrónica en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a la aprobación. El tiempo de pago real depende del método elegido y de su estado de verificación.

11.7. Las ganancias de los bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o equivalente en moneda en el momento de la solicitud a través de Coinbase Converter):

• 50 € o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Límites de frecuencia de retiros

Diario: 2 000 €, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (o equivalente).

Semanal (período móvil de 7 días): 5 000 €, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (o equivalente). Se restablece cada 7 días desde su primer retiro en un mes calendario y el día 1 de cada mes.

Mensual: 20 000 €, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (o equivalente). Se restablece el día 1 de cada mes.

Las ganancias de botes progresivos se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.

Los límites de criptomonedas están determinados por el tipo de cambio en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si ha depositado a través de una tarjeta de crédito/débito y su retiro solicitado no excede su depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier exceso sobre su depósito neto se pagará a través de un método alternativo (billetera electrónica, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es el EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, la cantidad debitada o acreditada puede diferir ligeramente debido a las tasas de conversión de su banco y de nuestro sistema de procesamiento. Los pagos por transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de los 3 días hábiles.

11.11. Si retira a través de transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden imponer tarifas adicionales (generalmente hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no devengará intereses y no brindamos ningún servicio de conversión o cambio de moneda (por ejemplo, conversión fiduciario-cripto).

11.13. Usted es responsable de cualquier tarifa aplicada por su banco o proveedor de pago durante el proceso de retiro.

11.14. Para consultar sobre la posibilidad de un reembolso, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte a [email protected].

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera "inactiva" si no ha habido ningún inicio de sesión o juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta se vuelva inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa mensual de inactividad de 20 € (o el equivalente en su moneda), deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 €, deduciremos el saldo completo en su lugar.

12.2. Comenzaremos a deducir la tarifa de inactividad al comienzo del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PERÍODO DE CADUCIDAD

Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio brindado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió el reclamo o la causa de acción. Los reclamos presentados después de este período se considerarán renunciados y prescritos para siempre.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, tiene 30 días calendario a partir de la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta utilizando una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el monto neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso más allá de la cantidad depositada se pagará a través de un método alternativo.

14.3. Antes de calcular la cantidad reembolsable, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo. Estas deducciones ocurren antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si nuestros procesadores de pago o www.lucky7even.com consideran que los depósitos o retiros con tarjeta de crédito son de alto riesgo (por razones de seguridad o legales), reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y reportaremos el incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted es responsable de todas las tarifas incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad del reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales):

• Una fotografía (o escaneo) de su identificación válida con foto.
• Una foto o captura de pantalla de su método de pago (frente/dorso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica).
• Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su Cuenta se bloqueará por no completar el KYC.

Todos los pagos de reembolso se procesan generalmente en un plazo de 5 a 7 días bancarios tras la aprobación.

15. QUEJAS

15.1. Manejo y Escalada
Sus quejas son manejadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Lo mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su queja.

15.2. Solo el Titular de la Cuenta
Solo aceptamos quejas iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una queja a ningún tercero. Las quejas presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimadas.

15.3. Autoridad del Registro del Servidor
En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y archivos del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si hay una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la máxima autoridad para resolver cualquier disputa sobre su juego o los resultados.

15.4. Comunicación
Nos comunicaremos con usted con respecto a su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de quejas, puede elevar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para someter una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

16. INTRANSFERIBILIDAD

No puede ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamo que surja de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de www.lucky7even.com. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o donación de:

Cuentas de Jugador;

Saldos, depósitos o ganancias;

Derechos de apuesta o resultados del juego;

Cualquier derecho auxiliar, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o garantizar estos derechos en violación de esta cláusula es nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea que surjan en virtud de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda en un tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE CUENTA

18.1. Al registrarse y usar el Sitio web, autoriza a www.lucky7even.com a realizar verificaciones de identidad y de información de contacto a nuestra discreción, o según lo requieran las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento ("Verificación").

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

1. Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
2. Documentos de identificación:

• Copia de una identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional).
• Copia de otra identificación (si se solicita).
• Comprobante de domicilio actual (factura de servicios públicos, extracto bancario).

3. Su nombre legal completo.
4. Su dirección residencial completa.
5. Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante de método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3 Si determinamos que era menor de edad al usar nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, nosotros:

• Cerraremos su Cuenta de inmediato;
• Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que fue menor de edad;
• Reembolsaremos cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);
• Confiscaremos cualquier ganancia obtenida siendo menor de edad;
• Exigiremos que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
• Tomaremos cualquier medida adicional a nuestra entera discreción, incluidas medidas legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación vencida, nombre/dirección que no coinciden), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y perderá los fondos de su saldo.