Hilfe-Center
Verantwortungsvolles Spielen
Artikel 1: Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspieltätigkeiten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Parteien in den Vordergrund stellt.
Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko problematischen Spielens verringern, Minderjährige vom Glücksspiel fernhalten und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen bieten, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zu verantwortungsbewusstem Spielen
Wir verpflichten uns voll und ganz, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung, eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern zu helfen, verantwortungsvoll zu spielen, bieten wir die Funktion der persönlichen Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre gesamte Kontoaktivität.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung erst nach E-Mail- Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen kann, um vorschnelle Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung zu den persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden. Einsatzlimit. Ein Limit für den gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat. Abkühlungsphase-Limit. Abkühlungsphase-Limit. Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums ist es ihm nicht möglich, Einzahlungen in das Casino vorzunehmen, und er wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Es ist ihm jedoch weiterhin möglich, verbleibende Guthaben von seinem Konto abzuheben. Die Abkühlungsphase wird sofort auf das Konto angewendet, und nach Ablauf wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen festgelegten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann keine Einzahlungen vornehmen oder spielen
während das Limit aktiv ist. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle eingeleitet werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit dem Spielen verbringt. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können sich auch per E-Mail an das Support-Team wenden, um sie über ihre Entscheidung zu informieren, das Glücksspiel auf der Website einzustellen, sei es für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieses Zeitraums keine Werbematerialien zugesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten, Informationen darüber bereitstellen, wie mit der Auszahlung fortzufahren ist, und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von dem Verifizierungsverfahren befreit, sofern dieses vom Casino zur Bearbeitung der Gelder erforderlich ist. Verbleibende Guthaben werden gemäß den Auszahlungsgrenzen des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3. Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung verantwortungsvollen Spielens an und verpflichten uns vollständig, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um spielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu schaffen, in der Glücksspiel eine unterhaltsame und freizeitliche Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Tools und Maßnahmen implementiert, die verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstausschluss-Optionen sowie der Zugang zu Informationen über verantwortungsbewusstes Spielen.
Trotz unserer Bemühungen zur Risikominderung verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollständig fehlerfrei ist und dass es für manche Personen schwierig sein kann, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
In solchen Fällen empfehlen wir den Spielern, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung steht über verschiedene Kanäle zur Verfügung, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, behandeln wir diese mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um der betroffenen Person zu helfen. Dies kann die Einleitung eines Selbstausschlusses, die Bereitstellung von Informationen zu Hilfsangeboten für Glücksspielprobleme oder die Unterstützung bei der Nutzung von Tools für sichereres Spielen umfassen.
Das Wohlbefinden unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts darüber hinaus.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
In Anbetracht der weiten Verbreitung und Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige dennoch Wege finden können, sich bei einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher empfiehlt das Casino den Eltern dringend, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder zu übernehmen, um freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu verhindern. Es gibt spezielle Software, die bei diesen Bemühungen unterstützt. Für weitere Informationen werden Eltern gebeten, die folgenden Websites zu besuchen:
